探索全新的交互難題

交互設(shè)計(jì)發(fā)展至今，其實(shí)在商業(yè)應(yīng)用上已經(jīng)沒有太多的突破。市面上大多數(shù)app的設(shè)計(jì) —— 尤其是2C產(chǎn)品 —— 都比較常規(guī)化，看一下pttrns.com這類交互模板歸納網(wǎng)站就知道了。

作為一個(gè)較有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，如果不是幸運(yùn)地遇到有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜產(chǎn)品，那么可能你80%的時(shí)間都花在重復(fù)這些你已經(jīng)解決過無數(shù)次的問題，為了一個(gè)按鈕該放在左下角還是右下角和產(chǎn)品經(jīng)理爭得火冒三丈。

而真正有趣的工作，那些獨(dú)特的、需要努力鉆研的交互問題，可能只占你工作的一小部分。

而無障礙設(shè)計(jì)這塊，目前仍然處于起步狀態(tài)，沒有什么競品和交互模板可以參考。出于障礙用戶的交互局限性，設(shè)計(jì)師所運(yùn)用的交互模式又是沒有太多前人探索過的，比如語音、自然手勢、眼神或頭部運(yùn)動、AR/VR等，都是待開發(fā)的全新領(lǐng)域。對設(shè)計(jì)師來講，這些難題的趣味性也要大得多。

（這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程我在這篇文章里寫過）

盲文輸入法操作方式：雙手橫向拿著手機(jī)、屏幕朝外，用大拇指和小指握住手機(jī)邊緣，每只手的中間三根手指在屏幕上輸入盲文。

盲人用戶看不到屏幕、無法精準(zhǔn)點(diǎn)擊小按鈕，只能進(jìn)行大范圍的手勢操作（比如在屏幕任意地方向左滑是移動到上一個(gè)組件、任意地方向右滑是移動到下一個(gè)）。

但是，讀屏軟件的使用比較復(fù)雜、又有很多需要快速執(zhí)行的操作（比如調(diào)整語速、快速跳到屏幕上的不同內(nèi)容）。現(xiàn)有的手勢操作沒有精心設(shè)計(jì)過，經(jīng)過多年的隨意添加已經(jīng)有很多不合理的設(shè)計(jì)負(fù)債。

在做無障礙設(shè)計(jì)之前，我也做過不少2B和2C的交互設(shè)計(jì)，自以為已經(jīng)總結(jié)出很多熟練的套路，但放到無障礙領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)之前的套路全部不適用，也沒有前人經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)，并且每個(gè)項(xiàng)目的交互限制截然不同。雖然開始的時(shí)候有點(diǎn)吃力，但現(xiàn)在非常享受這些新鮮的挑戰(zhàn)。

很多時(shí)候這些工作更接近在大學(xué)讀人機(jī)交互的時(shí)候會遇到的實(shí)驗(yàn)性課題，而不是商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，所以對于熱愛探索的設(shè)計(jì)師來講，無障礙項(xiàng)目的吸引力是非常大的。

激發(fā)科技創(chuàng)新、為新技術(shù)找到應(yīng)用價(jià)值

我之前也在不同地方講過很多次，許多為了殘障人士做的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，最終都會惠及所有人（比如打字機(jī)最早是為了盲人設(shè)計(jì)的、字幕最早是為了聽障人士設(shè)計(jì)的，等等），這就是人行道斜坡效應(yīng)的美妙之處。

殘障人士遇到的問題，其實(shí)就是所有人都會遇到的問題的縮影。當(dāng)我們優(yōu)先考慮殘障人士的需求的時(shí)候，往往能夠發(fā)現(xiàn)未被解決的痛點(diǎn)、以及別人從未考慮過的潛在使用場景，以此激發(fā)出創(chuàng)新的科技思路。

比如，我現(xiàn)在的一個(gè)探索方向是「自動化的多模態(tài)轉(zhuǎn)換」。我在這篇文章里講過多模態(tài)交互的重要性和潛能。

概括一下，就是我希望任意一種交互模態(tài)（比如看+點(diǎn)擊屏幕）都能自動轉(zhuǎn)換成任意另一種交互模態(tài)（比如聽內(nèi)容+語音操控）?，F(xiàn)在既有的語音助手、手勢操作等都太小兒科了，我想要的是完全能夠替代「眼睛看+手指點(diǎn)」這種單一模式、可以操作任意app的技術(shù)。

這個(gè)想法首要是為了方便視障/聽障/肢體障礙用戶，讓他們能夠以更自然的模態(tài)操作電子設(shè)備、不再依賴讀屏軟件和切換控制這種復(fù)雜且低效的交互工具。

但如果能實(shí)現(xiàn)，它對所有人來講都是一個(gè)能大大提升效率的便利技術(shù)。比如你可以在開車的時(shí)候跟你的汽車說，「Sephora有什么折扣嗎？」，它就會自動打開Sephora app、找到折扣頁、以自然對話的方式讀出來當(dāng)前的打折商品，再問你想要買哪些，并且這不需要Sephora這個(gè)app自己做任何適配工作。

黑科技再酷炫，如果沒有合理的應(yīng)用也毫無意義。作為設(shè)計(jì)師，我們或許無法直接參與技術(shù)研發(fā)，但我們的職責(zé)是深度理解用戶、將這些新技術(shù)與它們可能解決的用戶需求連接起來、為它們找到能夠發(fā)揮價(jià)值的實(shí)際應(yīng)用。

對現(xiàn)在很多AI和傳感方向的新技術(shù)來講，無障礙設(shè)計(jì)往往是幫助它們找到實(shí)用意義的第一位伯樂。

這是我第N次說這句話：所有人每天都會經(jīng)歷很多殘障瞬間（比如開車的時(shí)候沒法看手機(jī)和用手操作手機(jī)、在嘈雜的餐廳里聽不清別人說話等），并且所有人都會在老去的時(shí)候成為不同程度的殘障人士。

從個(gè)人角度來看，關(guān)心無障礙，就是在幫助某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的自己。作為設(shè)計(jì)師，我希望以身作則證明無障礙的重要性、帶動更多人參與到無障礙工作當(dāng)中，這樣最終方便的其實(shí)是未來的自己。

但還有很多產(chǎn)品被標(biāo)為"無障礙專屬產(chǎn)品"，比如讀屏軟件、切換控制、語音控制等。我認(rèn)為這些產(chǎn)品之所以沒有被所有人廣泛使用，是因?yàn)樗鼈儔焊筒皇亲顑?yōu)解，只是臨時(shí)的無奈之舉。

我認(rèn)識有些做了一輩子無障礙的人，認(rèn)為既然是解決特殊需求的產(chǎn)品，那它們比正常操作復(fù)雜一點(diǎn)、難學(xué)一點(diǎn)、不直觀一點(diǎn)，也是沒有辦法的事情。我從來不這么覺得。

我堅(jiān)信，"無障礙產(chǎn)品"這個(gè)分類本身就不應(yīng)該存在，因?yàn)樽詈玫臒o障礙產(chǎn)品理應(yīng)是能解決所有人的障礙、讓所有人都會想用的產(chǎn)品。不應(yīng)該因?yàn)橛脩羰钦系K用戶，就必須強(qiáng)行接受一些復(fù)雜又難學(xué)的二等產(chǎn)品。如果一個(gè)產(chǎn)品達(dá)不到"主流用戶普遍都想用"這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么它注定是失敗的，無論它的受眾群是不是障礙用戶。

我現(xiàn)在在花很多精力去思考，究竟怎樣才能把"無障礙"這個(gè)讓人望而生畏的標(biāo)簽去掉、讓這些產(chǎn)品堂堂正正地作為主流產(chǎn)品去為所有用戶解決問題，無論他們是在經(jīng)歷永久性還是臨時(shí)性的障礙。

我在多模態(tài)交互和環(huán)境計(jì)算方面的探索也是以此為目標(biāo)的，希望無論用戶的身體能力如何、目前處于何種情境下，都可以用對ta而言最自然的方式進(jìn)行設(shè)備交互。

設(shè)計(jì)，歸根究底是一個(gè)幫助人解決問題的服務(wù)；設(shè)計(jì)師不是科研人員也不是藝術(shù)家，而是服務(wù)人員。

現(xiàn)在我在做的工作是后者。坐在我隔壁的同事負(fù)責(zé)為30億安卓用戶優(yōu)化通知系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，我負(fù)責(zé)為其中15%的殘障用戶優(yōu)化無障礙產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

如果你每次處理推送通知都快那么1秒，你也許不會感動到給我寫信致謝，但在實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫（幫助聽障人士溝通的app）這一個(gè)項(xiàng)目上，我就收到過好多封信說"謝謝你、讓我又能和我的[媽媽/爺爺/姑姑]開心地聊天了"。

但我是個(gè)很貪心的人。通過改進(jìn)無障礙產(chǎn)品、讓

它們大眾化和泛用化，我希望我以后的工作不只是"給一小部分人帶來巨大的改善"，也要在此基礎(chǔ)上給所有人都帶來便利和幫助。