6月3日，正在沈陽(yáng)站“美麗服務(wù)臺(tái)”值班的馬成良收到了一份特殊禮物。“送禮”的人是一名殘疾人士，而禮物則是一封感謝信。

　　“輪椅哥”收到一份特殊禮物

　　“我叫白建華，是一名需要依靠輪椅代步的肢體殘障者，因工作需要，數(shù)年來(lái)我常往返于各大城市之間，每遇外出乘坐火車，但凡沈陽(yáng)站有車，我都從這里走，因?yàn)樯蜿?yáng)站有位工作人員——‘輪椅哥’馬成良，他總是為我們這些特殊旅客提供貼心的服務(wù)，讓我們不會(huì)因自身的不便而有任何出行困擾。不僅我本人得到過(guò)‘輪椅哥’的幫助，而且我也曾多次在沈陽(yáng)站候車時(shí)看到他為其他旅客給予關(guān)愛(ài)和幫助。我希望馬成良愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神和行動(dòng)能夠感染帶動(dòng)更多的同行?！?/p>

　　沈陽(yáng)站工作人員趙淑華向記者介紹說(shuō)，旅客白建華的這封信可以說(shuō)是“輪椅哥”馬成良在崗位默默奉獻(xiàn)17年的真實(shí)寫照。對(duì)于趙淑華的評(píng)價(jià)，馬成良不好意思地笑了：“其實(shí)我也沒(méi)做啥，只是把別人眼中的小事堅(jiān)持做了17年?！?/p>

　　“五心服務(wù)法”為旅客解難題

　　馬成良是沈陽(yáng)局集團(tuán)公司沈陽(yáng)站“美麗服務(wù)臺(tái)”的工作人員，因?yàn)樵诳瓦\(yùn)服務(wù)中經(jīng)常推著輪椅為旅客提供服務(wù)，被大家親切地稱為“輪椅哥”。馬成良說(shuō)：“我要把旅客送上車才放心，我是盲人的眼睛，殘疾人的腿?！?/p>

　　馬成良用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出“五心服務(wù)法”，解決旅客遇到的“五難”：有的旅客因口齒不清造成“溝通難”，馬成良以“耐心”去回答旅客的問(wèn)題；有的旅客因視力障礙等問(wèn)題造成“乘降難”，馬成良以“細(xì)心”當(dāng)起旅客的“眼”和“腿”；有的旅客因行動(dòng)不便造成“如廁難”，馬成良以“熱心”將旅客的“不方便”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺奖恪保挥械穆每鸵驗(yàn)橥话l(fā)疾病造成“應(yīng)急難”，馬成良以“用心”掌握應(yīng)急方法，處理好突發(fā)狀況；有的旅客因年老體衰造成“出行難”，馬成良以“誠(chéng)心”事事想在旅客之前。

　　一年推行輪椅1900多公里

　　服務(wù)臺(tái)的工作繁忙而瑣碎。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，因?yàn)橐咔榉揽剡M(jìn)入常態(tài)化，火車站旅客明顯增多，馬成良坐在服務(wù)臺(tái)前不間斷地回答著問(wèn)題。趙淑華說(shuō)，“輪椅哥”現(xiàn)在是沈陽(yáng)站的名人。因?yàn)樗愿窈?，服?wù)好，每天都會(huì)有近20個(gè)預(yù)約電話打到“美麗服務(wù)臺(tái)”，馬成良都會(huì)將旅客提出的需求記錄在登記簿上?！拔覟橛械男袆?dòng)不便的乘客服務(wù)了三四年，我們之間成了老朋友。”馬成良說(shuō)。

　　記者了解到，在過(guò)去幾年里，馬成良幫助過(guò)的重點(diǎn)旅客已有千余人，有心人曾經(jīng)做過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)，從進(jìn)站大廳送重點(diǎn)旅客到距離最遠(yuǎn)的十八站臺(tái)，一個(gè)單程至少要推輪椅走行1000米，馬成良每個(gè)月輪班16次，平均每班徒步往返的距離超過(guò)十公里，一年下來(lái)，往返的路程約1920公里。（沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)全媒體記者 張曉寧/文 李浩/攝）