“什么是聽力障礙?以及,衰老是否一定伴隨著聽障?大部分人認(rèn)為“聽不清”是伴隨人老的“小毛病”,“聽不見”才是“大問題”;實(shí)際上,“聽不清”和“聽不見”都是老年聽障的體現(xiàn)。另外,聽力障礙與高血壓、關(guān)節(jié)炎一起,已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)三大老年疾病,嚴(yán)重影響老年生活質(zhì)量?！?/em>

這一結(jié)論摘自騰訊天籟行動(dòng)2022年度發(fā)布會(huì)上發(fā)布的國(guó)內(nèi)首份老年聽障社會(huì)問題調(diào)研報(bào)告《敢問天籟|關(guān)于老年聽力健康的十個(gè)問題》(簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。

報(bào)告由中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)作為指導(dǎo)單位,南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院、騰訊研究院、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室、騰訊集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部等多個(gè)團(tuán)隊(duì)的研究人員,經(jīng)過幾十次實(shí)地調(diào)研走訪、采訪數(shù)十位業(yè)內(nèi)專家,以科技人文視角出發(fā),通過“十問十答”形式,從人群現(xiàn)狀、行業(yè)政策、技術(shù)賦能和未來(lái)發(fā)展等方面,較為整體地呈現(xiàn)了中國(guó)老年聽障群體現(xiàn)狀、社會(huì)問題及解題思路。?

報(bào)告指出,我國(guó)65歲以上老年人約1/3存在中度以上聽力損失,75歲以上老年人中這一數(shù)字上升到約1/2。然而,目前助聽器的使用率在中國(guó)只有5%~10%。病情進(jìn)展慢、自我重視不夠、依賴家人支持且不愿接受助聽器的使用,是我國(guó)聽障老人的共性。在絕大部分人的意識(shí)中,更是將老年人的“聽不見”與“聽不清”當(dāng)做自然且正常的事。

報(bào)告還記錄了幾位聽障老人的真實(shí)故事。退伍老兵唐臣爺爺自1970年退伍后,被部隊(duì)調(diào)到韶關(guān),此后三十年間,都在一家鋁廠的水泵房工作,24小時(shí)不間斷發(fā)電的嗡嗡聲,導(dǎo)致他的聽力受到了嚴(yán)重?fù)p傷。即便如此,他與世界溝通的愿望也從未停歇。閑時(shí),他就靠著指法記憶自學(xué)彈琴,琴聲成了他與外界溝通的獨(dú)特方式。在接受天籟行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的采訪時(shí),老人彈起了《流浪歌》,他說:“我彈這首歌吧,無(wú)聲的生活真的太無(wú)趣了。?

(圖:退伍老兵唐臣爺爺靠著指法記憶彈奏三弦琴)

住在韶關(guān)市新龍村的劉日香奶奶受聽障問題影響,經(jīng)?！蔼?dú)坐一隅”,臉上也缺少了笑容,甚至沒有太多的表情,脾氣也變差了許多。

(圖:韶關(guān)市仁化縣董塘鎮(zhèn)新龍村聽障老人劉日香奶奶)

實(shí)際上,上述兩位聽障老人的例子已非常普遍,目前我國(guó)已有1.2億老人正在逐漸失去聽力,為此國(guó)家也出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。報(bào)告指出,我國(guó)早在2006年就開始針對(duì)老年聽障這一群體出臺(tái)了各類政策措施,從預(yù)防、康復(fù)等方面完善相關(guān)頂層設(shè)計(jì),并在近年來(lái)持續(xù)開展核心技術(shù)攻關(guān)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)引育、產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新、老年人聽力健康篩查等行動(dòng),然而在認(rèn)知和產(chǎn)業(yè)發(fā)展上還存在諸多問題和挑戰(zhàn)。

報(bào)告指出,相比于視力障礙和口腔健康問題,個(gè)人、家庭和社會(huì)對(duì)老年人聽力障礙的關(guān)注與重視都明顯不足。如何預(yù)防、檢測(cè)、輔助治療、康復(fù)等相關(guān)知識(shí)的科普宣教,成為解決老年人聽障問題的關(guān)鍵。

在聽力障礙的認(rèn)知上,我國(guó)僅有5%~10%的中、重度聽障老人使用助聽器,遠(yuǎn)低于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的30%水平。報(bào)告分析指出,一方面,我國(guó)大多數(shù)老年人不知道有助聽器的存在,并認(rèn)為“耳背”不需要治療;另一方面,助聽器價(jià)格貴、效果達(dá)不到預(yù)期、使用麻煩和外觀不佳都會(huì)使老年人不愿使用助聽器。

同時(shí),我國(guó)助聽器驗(yàn)配師存在較大缺口,許多聽障老人較難得到專業(yè)的驗(yàn)配服務(wù),由于缺乏專業(yè)指導(dǎo),不合適的助聽器戴上后會(huì)產(chǎn)生“嘯叫”,大大降低使用率。為解決這一難題,騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室推出完全自研的助聽器核心算法解決方案,大幅度提升復(fù)雜場(chǎng)景下語(yǔ)音清晰度和可懂度超過85%,讓千元級(jí)的國(guó)產(chǎn)助聽器,也能媲美萬(wàn)元進(jìn)口助聽器的性能,讓聽障人士在“聽得見”的基礎(chǔ)上“聽得清、聽得真”。

目前,人工智能等新興技術(shù)在對(duì)改善老年助聽器音質(zhì)、驗(yàn)配流程等起到關(guān)鍵作用。但報(bào)告指出,人工智能技術(shù)在老年助聽器上的應(yīng)用還處在技術(shù)適應(yīng)和改造階段,其標(biāo)準(zhǔn)化需要進(jìn)一步通過更具體的方法、體系和流程實(shí)現(xiàn)。比如,如何評(píng)估人工智能技術(shù)在老年助聽器降噪中的功能、降噪程度和在某些場(chǎng)景下使用的效果等。同時(shí),技術(shù)需要與“人”的深度融合才能成為重啟老人聽力世界的鑰匙,因此也需要社會(huì)志愿者服務(wù)體系以及基層醫(yī)療健康系統(tǒng)的有效銜接,尤其是在一些邊遠(yuǎn)地區(qū)。?

(圖:南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師申琦)

作為騰訊技術(shù)公益的一次創(chuàng)新嘗試和標(biāo)桿,騰訊天籟行動(dòng)自2020年國(guó)際聾人日啟動(dòng)以來(lái),就在面向聽障人群社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的開發(fā)者、廠商及合作伙伴免費(fèi)開放騰訊天籟音頻AI技術(shù),助力公眾提升愛耳護(hù)耳意識(shí),改善聽障人群的生活處境。

今年3月3日“全國(guó)愛耳日”上,天籟行動(dòng)聚焦老年聽障群體幫扶設(shè)立了“天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”,致力于推動(dòng)全社會(huì)對(duì)老年人聽力障礙問題的關(guān)注,開展老年人聽力障礙預(yù)防與康復(fù)知識(shí)的科普,開展聽力障礙等相關(guān)老年性疾病的篩查和預(yù)防,為困難聽障老人提供聽力輔助設(shè)備。同年4月,在韶關(guān)民政部門支持下,騰訊“天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”試點(diǎn)落地廣東韶關(guān),開展包括老年人聽力障礙預(yù)防、康復(fù)知識(shí)科普、聽力篩查等工作,通過技術(shù)公益幫助聽障老人更好地融入數(shù)字社會(huì)。

未來(lái),天籟行動(dòng)將繼續(xù)以技術(shù)公益為基點(diǎn),持續(xù)開放AI技術(shù),惠及更多廠商和合作伙伴,并聚合社會(huì)各界資源,積極為聽障人士融入數(shù)字社會(huì)提供切實(shí)有效的幫助,將科技向善的溫度融入每一個(gè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)價(jià)值的路徑中。?