2020年初，新冠肺炎疫情席卷全國。為了阻斷疫情向校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，教育部明確2020年春季延期開學(xué)，并且提出停課不停學(xué)：

不能面對面課堂上課，我們就搭建云課堂，讓孩子們在家也能開展學(xué)習(xí)。

目前，各地已有學(xué)校陸續(xù)開始行動，老師通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播給學(xué)生上課。

前文提到的“云課堂”，是一類面向教育和培訓(xùn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。使用機構(gòu)無需購買任何硬件和軟件，僅僅通過租用網(wǎng)絡(luò)互動直播技術(shù)服務(wù)的方式，就可以實現(xiàn)面向全國的高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)同步（直播課程）和異步教學(xué)（錄播課程）及培訓(xùn)，是一種真正完全突破時空限制的全方位互動性學(xué)習(xí)模式。網(wǎng)絡(luò)授課方式顯著降低了講課聽課的門檻，多種學(xué)習(xí)軟件、學(xué)習(xí)視頻、網(wǎng)絡(luò)課堂APP層出不窮，讓普通人隨時隨地都可以在線學(xué)習(xí)，獲取前沿知識。

我們需要帶字幕的“云課堂”

最受聽障人士歡迎的，還是配有字幕的網(wǎng)絡(luò)課程。無論是電視、電話，還是視頻、音頻，傳輸?shù)穆曇粜盘柖加幸欢ǖ淖冃?，這讓聽障人士，特別是中重度聽障者，辨聽電子聲多少有一定的困難。而帶有字幕的視頻，能夠幫助他們實時對接聲音與畫面。

某網(wǎng)上課堂的字幕，在右側(cè)顯示，前后文都有，是聽障學(xué)生公認的最佳樣板

某網(wǎng)上課堂的字幕，在下方顯示，是普遍的字幕形式

某網(wǎng)上課堂上的字幕，在下方顯示，右側(cè)是教材素材

某在線視頻的字幕，下方黑底白字，比較突出

網(wǎng)絡(luò)課程包括了錄播和直播兩種形式，錄播課一般會配有字幕，但還沒有完全普及，大部分網(wǎng)站錄播視頻都是沒有字幕的。直播課程，基本沒有字幕，這個是最急需解決的難題。

在校學(xué)生的“云課堂”體驗

佳佳，13歲，中度聽損，雙側(cè)助聽器，七年級

收到學(xué)校要求網(wǎng)絡(luò)上課的通知，佳佳有點擔(dān)心：

平時在課堂上，我可以問老師、問同學(xué)、看口型，用好多方式補上聽不清的地方。網(wǎng)絡(luò)課堂的話，我可能聽不清的同時還看不了口型，還沒法問老師同學(xué)，該怎么辦??？

和別的同學(xué)不一樣，佳佳寧愿多花錢請家教面授，也很少報網(wǎng)課。偶爾上網(wǎng)學(xué)習(xí)時，也更愿意看帶有字幕的教學(xué)課程。

寧寧，15歲，極重度聽損，雙側(cè)耳蝸，九年級

寧寧所就讀的學(xué)校已經(jīng)開始了四門主課的網(wǎng)絡(luò)授課，分別是英語、物理、語文、數(shù)學(xué)。由于要面臨中考，老師講課也比較趕進度，語速也比較快。寧寧的基礎(chǔ)知識不是很扎實，聽漏的知識點特別多。每次上課，寧寧對老師講的話都似懂非懂，只有在老師把圖畫出來或者用文字打出來的時候，他才能趕緊抄筆記。

瑤瑤，16歲，重度聽損，一側(cè)助聽器一側(cè)耳蝸，高中一年級

瑤瑤極度依賴課件，但是有些課件做得特別簡單匆促，只能自己課后加碼自學(xué)。另外一個問題是，她的英語聽說基礎(chǔ)本來就弱，聽老師的雙語授課，就更吃力了。家長試著用一些語音轉(zhuǎn)文字的軟件幫助孩子“看”懂老師的話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子只能目不轉(zhuǎn)睛地盯著手機上的語音轉(zhuǎn)文字屏幕，老師的課件都來不及看。她的聽常同學(xué)就可以做到邊聽講解邊看課件。所以，同樣的課，佳佳比她的同學(xué)更累。

小光，20歲，極重度聽損，一側(cè)助聽器一側(cè)耳蝸，本科二年級

小光的盲聽能力一般（盲聽指不用讀唇或看畫面、光聽聲音），讀唇是他辨聽能力的重要部分。而且小光這學(xué)期選的還是自己憑著愛好選的校級通識課，課上就沒有熟悉的同學(xué)，他不得不孤軍奮戰(zhàn)。

他所在的大學(xué)指定用課堂直播的方式來上課，小光聽了課，才發(fā)現(xiàn)有這么多讓人崩潰的BUG：

直播網(wǎng)課里沒有任何字幕，有的老師并不會把自己的視頻窗口放在桌面上，小光只能盲聽。有的老師雖然放了自己的視頻窗口，但是有網(wǎng)絡(luò)延遲，導(dǎo)致聲音和唇形不同步，他看口型的能力幾乎用不上了。

授課老師的口音各種各樣，講課環(huán)境有干擾，導(dǎo)致部分老師的講課聲音聽起來好像隔了一層霧。小光雖然跟老師反饋了這個問題，卻有同學(xué)諷刺他自己不戴耳麥，簡直沒事找事。

小光只能依賴于屏幕上播放的課件上的文字內(nèi)容，或者是同學(xué)在彈幕中提到的一些重點。但多數(shù)時候，老師能夠一張片子講十幾二十分鐘，彈幕也都是無關(guān)緊要的評論，小光也沒有辦法從有限的文字里學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。

當(dāng)別的同學(xué)不停地刷“老師666”的評論時，小光只能反反復(fù)復(fù)地看課件、講義和閱讀材料，感到在知識的汪洋大海中，更迷茫了。

小慧，23歲，極重度聽損，一側(cè)助聽器一側(cè)耳蝸，研究生一年級

小慧的專業(yè)需要補充學(xué)習(xí)一些校外機構(gòu)研發(fā)的編程課程，很多編程網(wǎng)站的授課都沒有字幕。這點事難不住小慧，她使用了各種技術(shù)手段，化身山寨版字幕組，來解決自己的困擾：比如手機開設(shè)轉(zhuǎn)文字功能，同時電腦觀看視頻；或者用iPad轉(zhuǎn)文字，電腦觀看視頻。

但她的嘗試也受到限制：人的視野寬度有限，無法同時兼顧文字和課程，一堂課下來聽著累，看著也累。帶有聽力無障礙功能軟件的手機，在音頻視頻轉(zhuǎn)文字時，手機的麥克風(fēng)不能被占用，一旦占用，這個功能就不能使用了，非常妨礙沉浸式聽課。

以上都是佩戴了助聽輔具，并且經(jīng)過康復(fù)后在普校接受融合教育的學(xué)生。他們有的上中學(xué)，有的上大學(xué)，所面對的境遇代表了一部分人的心聲。面對網(wǎng)絡(luò)課堂，他們的遭遇無可言說，也令人心酸。

字幕是怎么做出來的？一些志愿者或者官方工作人員，在后期制作成字幕文件，上傳到視頻上，校正時間軸，實現(xiàn)圖像與字幕的同步。但如果沒有可以開放的端口，制作字幕就要復(fù)雜得多，難度也要大得多。

聽力不同的觀眾，對字幕詳細程度的需求差別很大。聽力沒有損失的觀眾，只要畫面上有幻燈片或者關(guān)鍵詞，他們已經(jīng)能輕松地聽明白全部細節(jié)。對有聽力損失的觀眾來說，視頻和直播中所有的言語信息要逐字展示，與畫面同步，才是一個完整的、可以理解的信息結(jié)構(gòu)。對于有更嚴重的聽力損失的觀眾來說，有時還需要提示背景環(huán)境音，使看不見的聲音能夠被“看”到：比如日本的一些信息無障礙電影中，甚至汽車鳴笛的背景音都要通過文字顯現(xiàn)。

打個比方，肢體齊全的步行者，無論是多陡峭的臺階，都能輕松拾階而上；對于使用義肢和拐杖的步行者，還有腿腳不太靈活的老年人，臺階就要更低矮平緩一些；對于輪椅用戶，在爬樓輪椅普及之前，他們需要的是斜坡而不是各種臺階。而斜坡又可以幫助推著輪椅陪父母散步的成年子女、推著嬰兒車的父母、拉著沉重的行李箱的旅客、要把一大堆工具送進公司的行政人員……斜坡似乎只幫助了肢障者，斜坡能幫助的又遠遠不止肢障者。

可見，言語信息的逐字字幕（也是我們最常見到的那種影視劇中的字幕）并不是所謂的“浪費公共資源照顧一小撮聽障者”或者“聽障者特權(quán)”，它實際上是通用無障礙設(shè)施的一部分，可以覆蓋到最多人群的需要，和建筑物門口的無障礙斜坡性質(zhì)是一樣的，它是聲音世界里的坡道。

對于聽障學(xué)生來說，“云課堂”下的信息無障礙需求，主要體現(xiàn)在搭配字幕。網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)的字幕制作，應(yīng)該滿足以下幾個原則：

一、制作盡量自動化，不需要額外雇用翻譯（速錄師）來同步轉(zhuǎn)錄，或者要求親戚朋友長時間做兼職的同聲傳譯。

二、確保聲音、畫面、課件、字幕信息同步。

三、可反復(fù)回放。

四、位置最好在屏幕下方或者右方，并帶有延時交替性（類似卡拉OK那樣，后一句話出現(xiàn)時，前一句話不要馬上消失，逐句頂替）。一些老師講課語速較快，聽障學(xué)生低頭記筆記的時候，注意力難以一心二用，很容易錯過老師沒有強調(diào)的重點。

五、上手簡單快捷，對老師和學(xué)生雙方來說，學(xué)習(xí)成本都很低。

六、不容易引起教學(xué)內(nèi)容方面的知識產(chǎn)權(quán)爭議，授課者也更愿意配合。

B站上的CC字幕

一些康復(fù)較好，言語辨識力稍強的聽障者也非常需要FM調(diào)頻助聽系統(tǒng)。這也是一種輔聽工具，它可以過濾聆聽環(huán)境中的干擾噪音，將言語信號聲無縫傳輸?shù)蕉伝蛑犉?，需要藍牙或音頻線連接。FM系統(tǒng)可以將聲音的損耗降到最低，配合字幕，眼看耳聽，雙管齊下，可以獲得多渠道立體式的語言信息。

FM調(diào)頻助聽系統(tǒng)，此圖片僅為舉例，不代表本站意見

FM調(diào)頻助聽系統(tǒng)也有局限性，了解它、接受它的人很少，市場也非常狹窄，更不容易進入政府補助輔具名單，自費購買則價格高昂，甚至在我國的一線城市都不太普及，所以使用者不太常見，有待聽障者自己主動嘗試、多加倡導(dǎo)，發(fā)揮多種輔具和無障礙環(huán)境聯(lián)動的效果。

1、上課前盡快、積極聯(lián)系任課老師，說明自己的聽力基礎(chǔ)和聽電子音的能力，與老師溝通，幫助他測試微軟PPT 同步字幕插件等技術(shù)。

2、試試各類語音轉(zhuǎn)文字軟件，包括訊飛聽見、音書、樂往、慧譯以及其他國外語音轉(zhuǎn)文字的技術(shù)（雙語或英語授課有用）。

3、如果這次網(wǎng)課只需要坐著聽，不需要口頭互動，試試FM助聽調(diào)頻系統(tǒng)直連電腦，讓聲音直接傳入學(xué)生的人工耳蝸或助聽器，辨聽更輕松，可以節(jié)省出更多的注意力來寫筆記和思考。

4、上課的場所盡量放在家里的單獨小房間，最好有厚實的窗簾和大量的書，可以營造出一個友好的聽課環(huán)境。

5、如果您是家長，定期和孩子溝通上課辨聽方面的技術(shù)困難，大家一起來解決問題。千萬不要責(zé)怪孩子“誰讓你不專心聽課”、“你不會看口型嗎”。如果您和孩子想盡辦法都沒法解決，請主動咨詢聽障社群前輩，找他們介紹經(jīng)驗。

從人工速記、語音轉(zhuǎn)文字，再到可關(guān)閉字幕，從直播的新聞到直播的課堂，幫助聽障人士在疫情或災(zāi)害環(huán)境下獲取完整的信息，絕不是簡簡單單的一件事情，它甚至關(guān)系到民生安全和生命保障。我們相信疫情總有過去的那一天，但是也希望疫情過后，聽障人士特別是那些聽障學(xué)生們對實現(xiàn)字幕可以同時顯現(xiàn)在視頻上的呼吁需求能夠得到解決。讓信息無障礙的意識在中國大地上落地生根！